讲个见笑，有东说念主拿“闻过则喜”来讲明咱们作念东说念主要和煦，要赤忱。

这故事自身没纰谬，致使可以说是古代危急公关的顶级范本。但问题出在哪？出在拿来讲故事的东说念主，把主角搞错了，原文里说的是楚国春申君和秦国白起，这俩至人什么工夫演过这出戏？明明是赵国的廉颇和蔺相如。张冠李戴，就像把《赛博一又克2077》的剧情何在《田野之息》头上，天然都是洞开寰宇，但一个是夜之城老铁铁拳干翻荒坂塔，一个是海拉鲁流氓林克折磨呀哈哈，这能一样么？

这就很奇幻，用一个疯狂的事实，去论证一个正确的根由根由。像极了今天游戏圈的近况——用一场装假的饰演，去乞求玩家确凿的海涵。

说真实，这事儿就离谱。

今天的游戏厂商们，尤其擅长“赛博闻过则喜”。当他们的游戏因为BUG满天飞、内容虚浮、大致运营喂屎而口碑崩盘时，一封情真意切的“致玩家的说念歉信”就准时出目下各大外交媒体上。

负的是什么荆？是公关团队经心措辞的翰墨，是门径员整夜加班赶出来的诞生补丁的进程条。

请的是什么罪？是求你别再骂了，求你把差评改一改，求你望望咱们行将推出的新皮肤和DLC，再给一次契机，再氪一单金。

廉颇过去闻过则喜，是真刀真枪的将军，脱光了膀子，背着能抽死东说念主的荆条，一步一个脚印走到蔺相如贵府。那是赌上人命和尊荣的说念歉，中枢是“我错了，我认罚，你说何如办就何如办”。

你再望望目卑鄙戏厂商的说念歉，那不叫闻过则喜，那叫“滑跪”。姿势标准，速率极快，从雇掌握公室一皆滑到玩家辩驳区，扬起的灰尘都能呛死两个路东说念主。但你仔细一看，他们膝盖下面都穿戴镶金边的护膝，上头绣着四个大字——“下次还敢”。

一场竣工的“赛博滑跪”，常常服从着一套堪比军事手脚的精密经过。

第一步，叫“黄金24小时脸色对冲”。

当公论爆炸，社区酿成粪坑时，弗成第一时分说念歉，那样显得你胆小。也弗成装死，那样显得你夸口。正确的作念法是，先派水军和KOL下场，开释一些“天然有问题，但也有闪光点”、“感性看待，给他们极少时分”的言论。

这套组合拳的筹备，不是洗白，而是搅混水。把拜把子的震怒，稀释成复杂的争议。让一部分没那么震怒的玩家以为，是不是我方太尖刻了？你看，还有东说念主以为可以呢。

（插一句，这套路在饭圈险些是初学级操作，没猜度在游戏圈也这样提升了。）

比及玩家的怒气被奢靡得差未几了，社区里从一边倒的大骂，酿成了对骂和争论，这工夫，官方的说念歉信才缓不救急。时机，拿握得死死的。

第二步，是“标准八股文式说念歉模板”。

这种说念歉信，你把内部的游戏名字换一下，可以用在职何一款暴雷的游戏上，毫无违和感。

开始势必是，“亲爱的列位玩家/旅行者/开发者/指令官……” ，甭管你心里把他们骂了若干遍，字面上，你恒久是他们的亲东说念主。

中间势必是，“咱们亏负了大家的期待，咱们深感羞愧和自责”，然后用多数的篇幅，去讲咱们团队有何等醉心游戏，咱们为了设想付出了若干个不眠之夜，咱们的初志是何等好意思好。

这叫什么？这叫“恼恨式共情”。潜台词是，咱们都这样惨了，你们还好根由骂吗？咱们天然没把游戏作念好，但咱们的设想是皎白的啊。

接着，即是对问题的跟蜻蜓点水。把职业器崩溃说成是“玩家体恤超出了咱们的预期”，把恶性BUG说成是“部分代码出现兼容性问题”，把数值筹谋的坏心说成是“游戏体验的均衡性有待优化”。

讲话，是一门艺术。尤其是把“咱们是傻逼”包装成“咱们在追求超卓的说念路上际遇了极年少小的挑战”的艺术。

第三步，亦然最中枢的一步，叫“赔偿开动式失忆”。

光说不练假把式，说念歉收场总得给点东西。送十个抽卡券，给几千个游戏币，再发一个绝版的顾虑皮肤。

这些东西，内容上即是“封口费”。

它在创造一种来去：咱们用这些假造说念具，购买你的原谅和闭嘴。你看，东西都拿了，你还好根由揪着不放吗？

大部分玩家，都是“口嫌体高洁”。骂归骂，赔偿照旧措施的。一朝领了赔偿，那种震怒的脸色就会速即消解。毕竟白嫖的欢娱，在某种程度上可以掩饰被喂屎的灾祸。

然后呢？然后就莫得然后了。

游戏接续长草，BUG接续出现，运营接续作妖。等下一次再出事，雷同的三步走再来一遍。玩家的总结，就像鱼一样，唯有七秒。厂商们对此心知肚明，况兼玩得无拘无缚。

这真实很强大。我是说，这种形式化、无资本的说念歉，真实、真实很强大。它正在毁坏玩家和厂商之间最基础的信任。

确凿的“闻过则喜”，中枢是承担背负，是转变的决心。廉颇说念歉后，和蔺相如成了拜把子，共同保卫赵国，这是成果。

而“赛博滑跪”呢？它的中枢是危急公关，是裁减亏欠。说念歉之后，制作主说念主可能早就跳槽去下一家公司画大饼了，运营团队可能因为KPI完成得可以正在庆功。游戏自身的问题，责罚了若干？谁在乎呢？

玩家的脸色，就像一个水库。你全心作念好内容，提供好职业，即是往水库里蓄水。你作死喂屎，即是开闸放水。而说念歉信和赔偿，即是鄙人游挖个小水池，接住极少水，假装无事发生。

但水库的水位，确乎是下跌了。

一次又一次的滑跪，一次又一次的失望，玩家的体恤和信任就在这个过程中被不断奢靡。直到有一天，水库澈底干涸。那工夫，不管你再何如滑跪，姿势再何如标准，说念歉信写得再何如声泪俱下，都没东说念主看了。

因为大家仍是累了，倦了，麻痹了。

讲白了，不即是那点事儿么。玩家想玩到一个好游戏，一个让他们以为费钱花时分都值得的游戏。当游戏出问题时，他们想要的不是一封八股文，也不是那点蚊子腿赔偿。

他们想要的是尊重。是“咱们搞砸了，咱们错了，咱们会用手脚讲明咱们能改好”的真挚。

可惜，在活水、日活、ARPU值这些冰冷的KPI眼前，真挚，一文不值。

是以，别再拿“闻过则喜”来给游戏圈上课了，这课上得太奇幻实践主见了。古东说念主的颖悟，是用来反念念的，不是用来给当代的买卖套路披上一件装假的文化外套的。

玩家们需要的也不是厂商背着荆条来请罪。

咱们仅仅但愿，他们能少点套路，多点真挚。

把背荆条的力气，用来多写几行代码，多作念几张舆图，多遐想几个敬爱敬爱的玩法。

这比什么都强。

不是吗？

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